讓投訴接待處理成為醫療糾紛的“減壓閥”
2021-09-10 07:59
來源: 深圳特區報

讓投訴接待處理成為醫療糾紛的“減壓閥”

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讀特客戶端?深圳新聞網2021年9月10日訊羅志華)為進一步規范醫療機構投訴接待處理,提高投訴接待處理人員服務能力,提升患者的獲得感、安全感和幸福感,保障醫患雙方合法權益,近日,國家衛生健康委、國家中醫藥局細化了《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構投訴管理辦法》中投訴接待處理的有關要求,制定了《醫療機構投訴接待處理“十應當”》。

預防和處理醫療糾紛有多種方法,比如在糾紛產生前,有簽訂知情同意書、強化醫患溝通、投訴接待處理等;糾紛產生后,有雙方協商、第三方調解、司法訴訟等。糾紛產生后的應對雖然必不可少,但畢竟傷害已經出現,醫患關系已出現裂痕,難以完全補救。而在糾紛出現或激化之前就采取措施,可以起到防患于未然的作用。

目前,一些糾紛預防措施已在醫院得到普遍使用,患者的知情選擇權得到了相應保障。相比之下,投訴接待處理還是一塊短板,不同的醫療機構,重視程度不同,做法各異。一些醫療機構接待因投訴部門和人員不固定,導致患者投訴時來回跑腿;還有的存在投訴過程繁瑣、程序不規范、反饋處理意見不及時等問題,難以令患者滿意,由此還引發一些醫鬧甚至傷醫事件。

“預防投入1元錢,可節省醫療花費8元。”這句話凸顯了預防疾病的重要性,預防醫療糾紛也是如此。前期的預防工作做好了,不僅醫療糾紛會相應減少,而且事中事后的應對處理,也會輕松得多。

高效和公平的投訴接待處理,對于醫療糾紛可以起到“減壓閥”的作用。用“十應當”來為投訴接待處理劃定責任、理清程序、明確規則,可將一些醫療糾紛化解在萌芽狀態。投訴接待處理與其他預防和處理措施環環相扣,有利于形成醫療糾紛逐漸減少、醫患關系日趨和諧的發展趨勢。(作者系醫務工作者)

[編輯:陳蘇雅]
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